全国服务热线 复印机进入中国文印行业较早，所以沉淀了三十多年以来市场情况比较稳定。但自从去年惠普强势进入之后，这个行业格局产生了很大的变化，因为惠普市场占有率的增长，其它企业就有了一定的损失，新旧势力之间直接面对面的较量很多。我们试着从上半年的用户关注度角度出发，来解释复印机出租市场使用者的行为发生了哪些变化。
用蹿升这个词来形容惠普在复印机出租领域的市场占有率进步是很客气的说法，或许也可以说成捆绑了助推火箭。去年发布的全系列复印机，今年就已经有了接近6%的关注度，算上已经整合完成的三星，惠普的复印机关注度占有率达到了8%左右，事实上惠普的市场占有率也差不多是这个水准。
但是并不能说惠普获得的就是其它企业丢失的，并不是这样的转化关系。复印机企业注重传统的OA渠道，喜欢MPS服务，这样收入利润更稳定，毛利率也高。但是惠普出货复印机却是多线并行，传统的IT渠道也能销售，业务模式上也和传统的A4产品一样，这就是对复印机市场的扩展，也是惠普的优势领域。
另外一个领域则是惠普拓展的页宽打印领域，高速度、彩色，成本也低，就看使用者能否接受页宽打印和激光打印的区别，如果可以，那么页宽打印设备显然是更实惠的选择，这个市场目前基本属于惠普一家。
产品关注：聚焦万元以内
我们仔细看产品关注度排行榜靠前的产品，会发现这些产品大部分都是万元以内、甚至是五千元以内的入门级产品。同时我们再看消费者关注的价格段，6000元以下以及6000元-10000元这两个价格段的关注度总和超过了一半，这就是中国消费者购买最多的产品。
惠普也看准了这一价格区间，力推的型号HP LaserJet MFP M436系列产品上市时间不长，已经跻身榜单前列，当然这并不是说中国消费者全都用便宜的复印机。
这个排行榜反应的情况是当消费者有主动的选型意愿的时候，会关注哪些产品。但是复印机行业特殊，作为行业应用的主力，MPS使用者在使用的时候没有设备选型的必要，他们只要检查交付的产品和方案是否达到了他们的预期就可以。
参数焦点：略有变化
使用者最关心什么样的产品？这是核心问题。首先是复印机的功能上，单纯的复印、打印型的产品不是没人关注，而是关注的比例很低。现在复印机企业的研发方向也是如此，不仅仅是打印输出，在功能配置上也使用更强的扫描功能来吸引用户。
所以在中档乃至更高级的型号上，复印机的扫描速度和功能成了现在争夺的焦点。过去是双CCD拼扫描速度，但是很快大家都做到了每分钟100面，现在较力已经变成了谁的机器更智能，不用解决方案，用机器的功能就能解决扫描、识别等等问题。
另外一个值得关注的是使用者对于输出颜色越来越关注，彩色产品的占比已经达到了接近一半。彩色市场爆发的拐点是今年吗？还是因为页宽等产品的原因用户更多关注彩色产品？这里我们给不出答案，说实话今年的经济并不是特别乐观，我们认为彩色输出成为主流还得几年时间。
使用者期待什么？
我们前面说复印机企业更愿意做MPS服务，而其中大量的主要工作仅仅是打印、复印的按页计费，抄表、维护设备。所以对于服务商来说给使用者的产品也只是保障能用和可用性。
在年初的我们进行的调查统计当中，我们列举了四个常见问题，使用者反映最多的是产品老旧、智能化程度不够。就最近发布的产品来看，恐怕万元以内的产品也很难有更高的智能，估计使用者还要再忍受5年左右，更新两代机器，智能化才能成为产品的标配。
使用者吐槽的另外一个方向则是没有无线打印等功能。在今天已经飞速发展的手机市场，大约每六个月就会有新的产品上市，复印机市场更新则要3-4年一代，双方的节奏是严重错位的，复印机远远赶不上手机的更新速度，这个矛盾恐怕一时也是解决不了。
惠普的加入其实为行业内带来了更多的思路，也将原先80余万台一年的复印机市场整体份额进行了一定的扩展。对于传统的复印机企业来说，我们看到依旧延续着过去的商业模式，也有自己的精彩，那么这个市场实际上整体更活跃、更繁荣了。但是问题的核心在于使用者日益增长的多元化需求和复印机产品更新换代周期太长的矛盾，这方面从市场上来看，恐怕购买基于安卓系统的复印机才是解决之道，这样机器就可以通过APP来实现更多的功能，不过这样的机器还是太少，且普遍定位比较高。